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La qualité dans les entreprises du bâtiment

Qualité et services dans le bâtiment

Les signes qualité concernant les services sont la qualité de l'accueil, l'aide à l'expression des besoins, l'établissement d'un devis clair et complet, les conseils sur les travaux à réaliser et le choix des solutions techniques et matériaux. La démarche AB5 est une chartre par laquelle l'entrepreneur prend l'engagement de fournir les dits services à ses clients. Elle est mise en place par la CAPEB (Confédération de l'Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment).

Démarche AB5 :

  • être identifiable par ses compétences : par exemple sa qualification
  • donner suite dès le premier contact
  • fournir un devis dans un délai de quinze jours
  • respecter les clauses du devis
  • Vérifier la satisfaction du client
Pour l'instant il n'y a pas de vérification que les engagements sont tenus.

La certification OCMS délivrée par l'organisme certificateur des métiers et services, mise au point par la CAPEB.

Prolongement de la démarche AB5, elle comporte :
  • organisation pour répondre aux attentes du client
  • compétence technique du personnel
  • maîtrise de la prestation de service
  • suivi et satisfaction du client (fiche satisfaction)
  • garanties clients
Certification mise en place progressivement dans chaque métier.

La certification NF-Service est la Norme NF P 03-700 homologuée en décembre 2002. Elle atteste de la qualité des services associés aux prestations de travaux de bâtiment dans les marchés privés.

Les engagements :
  • contact préliminaire
  • Établissement et acceptation du devis
  • Exécution du devis
  • Réception des travaux
  • Engagement de service après-vente
  • Évaluation de la qualité des services, traitement des réclamations Sur la base de cette norme, AFNOR et Qualibat ont établi un référentiel de certification afin de délivrer la marque NF Service. La compétence professionnelle de l'entreprise sera un pré requis de cette certification : Qualification Qualibat approriée sert de preuve.

  •  maçonnerie

    Qualité et relations client-fournisseur

    Qualité et produits de construction

    Qualification et certification Qualibat

    Qualité et services

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